Erzincan Ticaret İl Müdürü ve il tüketici hakem heyeti başkanı Recai Palabıyık, uyuşmazlık halinde başvurularda değişen sınırlar ve çağrı merkezli aramalarda yaşanan sıkıntılar hakkında açıklamalarda bulundu.
Palabıyık açıklamasında; “01.01.2018 tarihi itibariyle tüketici sorunları hakem heyeti başkanlıklarına yapılan müracaatlar da kapsam da olan sınırlar arttırıldı. 2017 yılında 3 bin 610 TL olan hakem heyetine uyuşmazlık halinde olan hakem heyetine 2018 yılı itibariyle 6 bin 870 TL’ye çıkarıldı. İlçelerde ise 4 bin 570 TL’dir. Bunun sağladığı fayda ise mahkemelerde açılacak olan davalarda eğer anlaşmazlık konusu 6 bin 870 TL’nin altında ise mutlaka tüketicilerimiz mahkemeye gitmeden gelip biz hakem heyetine başvurabilecekler. Özellikle bu konuda tüketicilerimizin çok hassasiyetli davranmalarını rica ediyorum” dedi.
ÇAĞRI MERKEZLİ ARAMALARA DİKKAT
Çok önemli bir konuyu da sizlerle paylaşmak istiyorum diyerek, çağrı merkezli aramalar hakkında yaptığı değerlendirmede, Bu konu çok önemli, son günlerde hakem heyetlerine yapılan müracaatların konuları incelendiğinde internet üzerinden bazı bankaların veya iletişim hizmetlerinin numaraları girilerek veya aranarak tüketicilerimizden sağlık hizmetleri alanın da ücret tahakkuk ettirilip, sizin borcunuz var denilip ödemediniz şeklinde ücret almaktalar.
Vatandaşlarımızın bu konuda çok hassas olmalarını rica ediyorum. Kendilerini her ne kadar arandığında arayan numara bankanın bire bir numarası ile eşleşse de katiyen kabul etmesinler. Bilgelerinizi güncelleyeceğiz diyecekler kesinlikle kabul etmesinler. Her bankanın ilimizde şubesi olduğundan banka şubelerine başvursunlar. Sağlık hizmetleri ile ilgili alanda icra işlemi yapılıyor denildiği takdirde ise vatandaşlarımızın mutlaka tüketici sorunları hakem heyeti başkanlığımıza müracaat ederek konu ile ilgili bilgi almalarını önemle rica ediyorum.” İfadelerini kullandı.